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維權惠民暖人心,游客感謝送錦旗
發布機構:     發布時間: 2019-01-29    作者: 廈門市旅游質量監督管理所

    近日,廈門市旅游質監所收到北京游客王女士寄來的錦旗,盛贊旅游質監所執法人員“質監服務暖人心、兩袖清風效率高”。

    201811月,北京游客王女士在廈門旅游期間,購買了價值5萬多元的珠寶,后因懷疑所購物品質價不符,要求辦理退貨卻屢遭組團社和商家的互相推諉。無奈之下,其致電我所咨詢求助。我所投訴審理科鐘劭臻同志獲悉這一情況后,馬上寬慰安撫游客著急情緒,建議其根據合同關系和相關法律法規的規定,要求組團社協助退貨,并先期墊付貨款。在組團社不愿意協助的情況下,鐘劭臻同志根據王女士提供的地接導游聯系方式,積極聯系導游協助王女士辦理退貨事宜,兩天后,王女士通過廈門地接社辦理了退貨手續并獲得全額退款。王女士在電話中說:“我真心感謝廈門旅游質量監督管理所為塑造廈門旅游形象、維護游客合法權益所做出的努力,你們的辦事效率太高了,你們的專業素養太強了,有了你們的專業指導,我就吃下了‘定心丸’。廈門給我留下了非常好的印象,我想說廈門是一個美麗的地方,她的地理環境和人文風情讓人向往,我將不遺余力向我的親朋好友、鄰里同事推薦美麗廈門,也會經常攜家人到廈門故地重游。”

    近年來,我所認真貫徹為民務實清廉的要求,秉承游客為本、服務至誠的核心價值觀,打造鷺島先鋒、游客知友服務品牌,著力創新旅游質監手段,全面提升服務質量,及時準確受理旅游投訴,真心實意為游客排憂解難,做到旅游投訴事事有答復,件件有回音,旅游投訴接收率、聯系率、答復率和反饋率均達100%。努力讓來廈游客乘興而來,載興而歸,用全體黨員干部的辛勞度贏得游客的滿意度。

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